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Auto-FAQ (FAQ-AUTO )
  • Um sistema de FAQ's pode ser conseguido facilmente através de um módulo de informação.

    No entanto esta solução pode apresentar uma desvantagem considerável: requer que o administrador esteja atento às trocas de emails para determinar os assuntos que poderiam ser importantes adicionar à FAQ e, em caso afirmativo, teria de aceder ao gestor de conteúdos para adicionar a dita pergunta / resposta no sistema.

    Este módulo foi criado para possibilitar a automação deste processo. Consiste nas seguintes funcionalidades ao nível do frontoffice:

    • Um formulário de suporte, acessível através do website (normalmente próximo da própria FAQ). Neste é possível existir os seguintes campos:

    • Autor (Nome);

    • Endereço de correio electrónico;

    • Texto / Questão.

    • A submissão deste formulário por parte de um visitante irá originar uma mensagem de correio electrónico para um ou mais administradores, previamente configurados para o efeito;

    • No corpo da mensagem, os administradores poderão identificar a questão e o autor. Na própria mensagem de correio electrónico é adicionado um formulário para submissão da resposta, com a seguinte informação:

    • Categoria a que pertence (se utilizado em conjunto com um módulo de informação para definir uma árvore de categorias);

    • Texto de resposta;

    • Flag de publicação.

    • Com a submissão deste formulário uma (ou ambas) das seguintes acções ocorre:

    • Envio de mensagem de correio electrónico para o autor da questão;

    • Inserção automática da pergunta / resposta no sistema de FAQ's.


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