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As SMS e MMS são uma peça chave como ferramenta de Marketing. Com um elevado índice de abertura de mensagens recebidas - 98% (Frost & Sullivan 2010 & Epsilon 2009) – a sua leitura é praticamente garantida.

Uma mensagem enviada por SMS tem um caráter mais íntimo (tanto que na maior parte dos casos, tendo ambas as possibilidades, os consumidores optam por dar o seu endereço de e-mail). Isto significa que as pessoas que cedem o seu número de telemóvel são os fãs mais leais de uma marca/empresa (quem mais lhe daria autorização para estabelecer comunicação através do seu dispositivo mais pessoal?) e portanto há que ter especiais cuidados, nomeadamente para não ser invasivo, devendo apenas ser enviadas mensagens que realmente sejam do interesse do cliente.

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